Questions fréquentes

COMMANDE & LIVRAISON

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

–Carte Bleue (Visa, CB, Mastercard, Maestro, Visa Electron, E-carte Bleue), American Express

-Paypal

-Apple Pay

Vous avez également la possibilité d’effectuer votre achat en plusieurs fois avec notre partenaire Klarna. (France uniquement)

Que faire si je n’ai pas reçu d’email de confirmation ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par email, si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service client (serviceclient@klervi.paris) qui pourra alors vérifier que votre commande a bien été enregistrée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas la modifier ou l’annuler.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace personnel. Vous pouvez la consulter en vous connectant – rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront préparées le lundi qui suit. Les délais de livraison sont les suivants :

  • Livraison Express = 24/48h
  • Livraison Standard = 2/3 jours
  • Livraison Mondial Relay = 4/5 jours
La livraison à l’international est-elle possible ?

Nous livrons en France Métropolitaine et Europe.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous remarquez que vos produits ne sont toujours pas arrivés après l’estimation de délais de livraison du transporteur, nous vous invitons à suivre l’avancée de votre commande grâce à votre numéro de suivi sur le site du transporteur. Si vous ne parvenez pas à trouver l’information recherchée, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : serviceclient@klervi.paris